Margarita Išoraitė


Loyalty customer programs affects the organization's successful performance. Maintaining an existing user is financially more profitable and requires less effort than attracting a new one. Loyalty is the highest quality consumer satisfaction that occurs when the benefits of a product or service meet or exceed the consumer's expectations. Consumer loyalty is particularly important in areas where competition is fairly strong and the supply is standard. This area can be termed as the retail market. The customer loyalty program is designed to extend the life of existing customers by maintaining a long-term relationship with them.


loyalty, consumer loyalty programs, consumer, retail market, retailer


Bagdonienė, Jakštaitė, R. (2007). Lietuvos prekybos tinklų lojalumo programų vertinimas vartotojų požiūriu. Ekonomika ir vadyba, p. 285-291.

Dowling, G., Uncles, M., D, Hammond, K. (2003). Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs.  Journal of Consumer Marketing, 20(4), p.p.:294-316.

Dubinas, V. (2010). Darbuotojų ir klientų lojalumo reikšmė strateginiame organizacijos valdyme. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos, p.43-50.

Ivanauskienė, N., Auruškevičienė, V. (2008). Klietų lojalumo programos: tendencijos mažmeninės bankininkystės rinkoje. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 3 (12). 116-123

Miežetytė (2008). UAB „Signeda“ lojalumo programa. VDU. Magistro baigiamasis darbas

Pranulis V., Pajuodis A., Urbonavičius S. ir Virvilaitė R. (2000). Marketingas. The Baltic Press.

Sharp, B., Sharp, A. (1997). Loyalty Programs and their Impact on Repeat-purchase Loyalty Patterns, International Journal of Research in Marketing, Vol 14, No. 5, p.473-486

Sharp, В., Byron & Sharp, A. (1997). Loyalty programs and their impact on repeat purchase loyalty patterns. International Journal of Research in Marketing. Vol. 14, No. 5, p. 473-486.

Tūskaitė , I., Šlimaitė , V. (2016). Lojalumas elektroninėje erdvėje. Science – future of Lithuania. Business in XXI century, 8(2): 263–271

Uncles,M., d., Dowling,G.,R. Hammond, K. (2003). Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs,” Journal of Consumer Marketing, Vol. 20, No. 4, pp. 294-316.

Zikienė, K. (2010). Vartotojų lojalumas: formavimas ir vladymas. Mokomoji knyga, Kaunas: VDU, p. 56.

Žigienė, G., Maciūtė, G. (2006). Lojalumo programos įvertinimas finansiniu ir rinkodaros požiūriais. Tiltai. p. 29-36.



Full Text: PDF

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License.